Identifier les déclencheurs des conflits et adopter des comportements efficaces pour les régler
1 jour
Présentiel, Distanciel
Débutant
795 €
Programme
Repérer les composantes de la naissance d’un conflit :
- Différenciation entre : opposition, différend, tension, conflit
- Les principales causes à l’origine d’une situation difficile ou conflictuelle
- Les typologies et les sources des conflits au sein d’une équipe
- Les comportements et les phénomènes amplificateurs
- Les signaux d’alarme verbaux et non verbaux
- Les mécanismes de blocage, les réactions, les attitudes réflexe spontanées
Communiquer pendant le conflit et adopter les attitudes constructives :
- Etablir ou rappeler les règles du jeu
- S’affirmer : savoir dire « non », dire « oui », se positionner
- Développer une force de propositions et argumenter
- Faire preuve de souplesse et d’adaptation : utiliser des « solutions de rechange »
- Prendre le recul nécessaire, contenir pour traiter, répondre, résoudre, formuler
- Dédramatiser, gérer ses émotions et développer son self contrôle
Utiliser quelques stratégies et techniques à mettre en œuvre pour traiter tensions et conflits
- Le face à face par la résolution : dialogue, négociation, coopération
- Les techniques de médiation
- La régulation d’une équipe ou d’un groupe
- L’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d’urgence et de blocage
Gérer et accompagner « l’après-conflit »
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
- « Entretenir » un lien positif avec les personnes concernées par la situation
- Consolider et intégrer les acquis pour se prémunir des éventuelles répétitions
Amélie ROUILLERE
Conseillère formation et développement des compétences
