Le Center for Customer Management (C*CM) laboratoire de recherche dédié à l’étude des stratégies clients propose un livre blanc, une synthèse managériale de recherches académiques 2020-2021 sur la relation client.
Dans cet ouvrage, Eric Stevens, professeur à l’ESSCA et membre du C*CM, a choisi d’analyser l’importance du personnel en direct dans un article intitulé : Pourquoi conserver une Force de Vente dans un ensemble multicanal en BtoB? pp. 18-19
Le professeur Eric STEVENS a développé un ensemble de travaux de recherche portant sur l’Innovation de Service, la Gestion de la Relation Client et le Marketing Digital.
Il travaille désormais sur la gestion de la relation client qui intègre les évolutions actuelles des métiers du marketing, profondément impactées par le développement des technologies digitales.
Les travaux consacrés au management de l’innovation de service visent à mieux appréhender les problématiques liées aux domaines du tourisme et des services publics.
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